45 / 55

Różnice, które zmieniają rozmowę

Odpowiedz na pytanie

Odpowiedź punktowa a myślenie systemowe

Tomasz chce odpowiedzi na jedno pytanie, a Samuel pokazuje sieć zależności. Dla jednego konkret jest punktem, dla drugiego częścią systemu.

Pobierz cały komiksPNGSVGPPTX
Tomasz ma listę czterech pytań; Samuel podchodzi do tablicy.
Mam cztery pytania. Zacznijmy od pierwszego.
Żeby odpowiedzieć, musimy zobaczyć całość.
Samuel rysuje coraz większy ekosystem zależności.
Tu klient, tu wdrożenie, tu sprzedaż, a jeszcze…
Nadal nie ma odpowiedzi.
Minęła większość czasu; Tomasz wskazuje pierwsze pytanie.
Samuel, pytanie pierwsze.
Bez kontekstu odpowiedź będzie fałszywa.
Oboje są już zirytowani.
Nie potrafi przejść do konkretu.
Chce wyciąć odpowiedź z systemu.
Na tablicy powstają dwie kolumny: odpowiedź i kontekst.
Najpierw odpowiedź w jednym zdaniu?
A potem pokażę, co może ją zmienić.
Em, trenerka Empatyzera
Tomasz uważa, że dobra odpowiedź zaczyna się od konkretnego pytania. Samuel obawia się, że bez systemowego kontekstu taki konkret będzie mylący. Obaj bronią rzetelności, ale zaczynają od przeciwnych końców. Najpierw podaj krótką odpowiedź, której potrzebuje rozmówca. Zaraz potem pokaż założenia, zależności i warunki, które mogą ją zmienić. Dzięki temu konkret nie traci sensu, a kontekst nie zasłania odpowiedzi.