35 / 55

Różnice, które zmieniają rozmowę

Możesz powtórzyć?

Uwaga a warunki odbioru

Tomasz prosi Zofię o powtórzenie kilku elementów instrukcji w hałaśliwym miejscu. Zofia odczytuje to jako brak uwagi, choć problemem są warunki odbioru.

Pobierz cały komiksPNGSVGPPTX
Głośne biuro; telefony i rozmowy w tle, Zofia podaje kilka elementów zadania naraz.
Tomek, weź dane z klienta, porównaj z Q2 i podeślij mi wariant po korekcie.
Tomasz próbuje odtworzyć ostatnią część.
Możesz powtórzyć ostatnią część?
Przecież przed chwilą powiedziałam.
Tomasz nie chce pytać po raz kolejny i robi zadanie na podstawie niepełnej instrukcji.
Chyba chodziło o korektę Q2.
Zofia dostaje niewłaściwy raport.
Nie słuchałeś?
Słuchałem. Nie usłyszałem wszystkiego.
Ta sama instrukcja w cichszym miejscu; Tomasz powtarza ją własnymi słowami.
Klient, porównanie z Q2, korekta sezonowa. Tak?
Tak.
Em, trenerka Empatyzera
Zofia widzi kolejną prośbę o powtórzenie i łatwo przypisuje ją nieuwadze, a Tomasz doświadcza hałasu, tempa i kilku informacji naraz. Dlatego zachowanie wyglądające jak cecha człowieka może być zwykłym skutkiem kanału. Przy ważnej instrukcji wybierz spokojny kanał, podziel treść na elementy i poproś odbiorcę o krótkie potwierdzenie ustaleń.