55 / 55

Różnice, które zmieniają rozmowę

To tylko humor

Intencja, wpływ i dowód

Marek żartuje podczas rozmowy z klientem, Nia widzi napiętą reakcję, a Anna potrzebuje konkretów. Ocena sytuacji wymaga oddzielenia intencji, wpływu i materiału do sprawdzenia.

Pobierz cały komiksPNGSVGPPTX
Rozmowa z klientem. Marek żartuje o tempie podejmowania decyzji, a klient odpowiada napiętym uśmiechem.
Spokojnie, u was każda decyzja dojrzewa dłużej niż dobre wino.
Po spotkaniu Nia rozmawia z Anną.PO SPOTKANIU
Klient wyraźnie się spiął. I to nie pierwszy taki komentarz Marka.
Co dokładnie powiedział?
Nia oddziela to, co słyszała sama, od relacji innych.
Dzisiejszy słyszałam. Wcześniejsze znam od zespołu.
Nie chcę oskarżać człowieka na podstawie plotki.
Nia obawia się bezczynności, Anna przedwczesnego wyroku.
Czy brak reakcji wygląda jak przyzwolenie?
Czy mam działać bez sprawdzalnych faktów?
Anna prosi o konkretny opis zachowań, sytuacji i skutku.
Bez etykiet. Co padło, przy kim i co się potem wydarzyło?
Em, trenerka Empatyzera
Marek skupia się na swojej intencji żartu, Nia na wpływie komentarza na klienta, a Anna na tym, co można rzetelnie ustalić. Żadna z tych trzech perspektyw sama nie wystarcza do uczciwej oceny sytuacji. Najpierw zapisz dokładne słowa, kontekst i reakcję. Dopiero potem rozmawiaj o intencji, wpływie oraz o tym, czy zachowanie tworzy powtarzalny wzorzec.