47 / 55

Różnice, które zmieniają rozmowę

Czemu napisałaś do mojego zespołu?

Szybka pomoc a odpowiedzialność lidera

Nia bezpośrednio prosi Olka o pilną pomoc dla klienta, omijając Karima. Problem znika szybciej, ale priorytety zespołu zmieniają się poza wiedzą jego lidera.

Pobierz cały komiksPNGSVGPPTX
Nia dostaje pilne zgłoszenie klienta i pisze bezpośrednio do Olka.
Olek, klient stoi. Możesz spojrzeć od razu?
Jasne.
Olek naprawia problem; Karim dowiaduje się o tym później.
Dlaczego mój zespół dostał zadanie beze mnie?
Karim jest chłodniejszy wobec Nii.
Coś jest nie tak?
Chcę wiedzieć, kiedy ktoś ustala pracę mojego zespołu.
Nia jest szczerze zaskoczona.
Nie ustalałam. Chciałam uratować klienta.
A ja odpowiadam za to, co bierze zespół.
Ustalają ścieżkę na pilne przypadki.
Czyli piszę do Olka i od razu daję znać tobie?
W pilnym temacie, idealnie.
Em, trenerka Empatyzera
Nia widzi najszybszą drogę do osoby, która może rozwiązać problem klienta. Karim widzi własną odpowiedzialność za priorytety i obciążenie zespołu. Efektywny skrót dla jednej strony staje się więc ominięciem roli dla drugiej. W pilnych sytuacjach nie blokuj bezpośredniego kontaktu, ale ustal prostą zasadę widoczności: specjalista dostaje prośbę, a jego lider w tym samym momencie informację o nowym zobowiązaniu.