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Au bureau, lors des derniers ajustements avant le lancement. Samuel montre à Jonas un élément de la solution qui, selon lui, devrait être modifié.
— Jonas, peut-être qu’on devrait encore revoir cette partie ?
— D’accord.
Samuel repart convaincu d’avoir demandé une modification. Jonas examine le point puis laisse la solution telle quelle, puisqu’il n’a entendu aucune décision.
Comment Empatyzer aide-t-il à distinguer la suggestion d’un dirigeant d’un ordre ?
Empatyzer vous aide à comprendre qu’une douce suggestion d’un cadre peut ressembler à une corvée. Cela permet de mieux comprendre le sens de la hiérarchie et la manière d’étiqueter clairement les décisions.
Fonctionnalités qui peuvent vous aider :
- Vous par rapport à l’équipe: Fournit une base de référence pour la question « Suggestion ou recommandation du directeur ? » situation : il montre si vous êtes similaire ou distinctement différent de l’équipe dans des domaines tels que la hiérarchie, le statut et l’importance des suggestions.
- Parler à Em d’une personne précise: Permet de préparer une conversation avec une personne précise autour de la situation « Suggestion ou recommandation du directeur ? » en fonction de vos différences et du contexte actuel, plutôt que de commencer par une prescription générale.
- Conseils: Aident à choisir le ton, le niveau de franchise et la manière de formuler les attentes dans la situation « Suggestion ou ordre du directeur ? » à cette personne, plutôt que d’utiliser un seul message pour tout le monde.
Ce qui s’est vraiment passé
Samuel formule son message avec douceur : « peut-être qu’on devrait revoir cette partie ». Dans son esprit, sa position et le contexte donnent davantage de poids à la phrase : il s’attend à ce que la modification soit faite. Jonas lit le message littéralement : on lui demande de réfléchir, pas nécessairement de changer quoi que ce soit. Le problème diffère subtilement de celui de l’article 03. Là-bas, une pensée lancée en passant devient accidentellement une décision. Ici, l’émetteur a réellement une attente, mais il ne la formule pas parce qu’il suppose que sa position hiérarchique suffira à faire comprendre ce qu’il attend. Jonas refuse de faire cette déduction.
Ce que dit la recherche
Dans une hiérarchie, les mots d’une personne plus haut placée sont souvent évalués différemment de ceux d’un collègue, mais chacun accorde un poids différent à cet indice. Les recherches sur la prise de parole des salariés montrent que le statut influence la manière dont les gens parlent, les sujets qu’ils soulèvent et leur réaction aux messages venus d’en haut (hierarchy of voice ; Pfrombeck et al., 2022). Les recherches menées dans des équipes à haut risque décrivent aussi des situations où la différence de rang rend plus difficile la contestation claire d’un message (authority gradient). Ce concept aide à comprendre le mécanisme, sans pour autant signifier que toute entreprise fonctionne comme un cockpit ou une équipe médicale.
Comment aborder la situation
Samuel devrait dire ce qu’il attend sans transformer son style en ordre brutal : « Merci de modifier cette partie avant le lancement. Si tu vois une bonne raison de ne pas y toucher, reviens vers moi. » Jonas peut demander : « C’est une suggestion que tu veux que j’examine ou une décision que tu veux que j’applique ? » Une équipe peut également adopter un vocabulaire simple et partagé : « idée », « recommandation », « attente », « décision ». La règle générale : le titre de poste ne devrait pas remplacer une consigne explicite : si vous attendez quelque chose, dites-le.
Comment Empatyzer et Em peuvent aider
Empatyzer peut repérer précisément le moment où le style courtois de Samuel rencontre la lecture littérale de Jonas, tandis que la hiérarchie rend l’ambiguïté plus lourde de conséquences. Le diagnostic seul peut montrer une différence de franchise, mais c’est la comparaison des personnes et de leurs rôles qui permet à Em de voir pourquoi « peut-être qu’on devrait revoir ça » est particulièrement risqué : Samuel attend vraiment une modification, tandis que Jonas peut légitimement l’entendre comme une option. Avant l’échange, Em peut proposer une formulation qui reste cohérente avec le style de Samuel tout en étant claire sur le plan opérationnel : « Merci de modifier cette partie ; si tu n’es pas d’accord, reviens vers moi. » Jonas peut recevoir un rappel : « C’est une suggestion ou une décision ? » Si la même ambiguïté existe dans l’équipe, Empatyzer peut aider à construire un langage commun pour les différents niveaux de décision, et les microleçons ancrent cette habitude jusqu’à ce que les personnes cessent de deviner le poids d’un message à partir du ton et du titre de poste.
Sources
- Julian Pfrombeck; Chloe Levin; Derek D. Rucker; Adam D. Galinsky (2022). The hierarchy of voice framework: The dynamic relationship between employee voice and social hierarchy. Research in Organizational Behavior, 42(Supplement), 100179. https://doi.org/10.1016/j.riob.2022.100179 10.1016/j.riob.2022.100179
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