Na této stránce
Kancelář, poslední domluvy před nasazením. Samuel ukazuje Jonasovi část řešení, která by podle něj měla být změněna.
— Jonasi, možná by stálo za to tuhle část ještě promyslet?
— Jasně.
Samuel odchází s přesvědčením, že zadal úpravu. Jonas téma prověří a řešení nechá beze změny, protože žádné rozhodnutí neslyšel.
Jak Empatyzer pomáhá odlišit návrh ředitele od příkazu?
Empatyzer ti pomůže vidět, že jemný návrh od manažera může znít jako fuška. To usnadňuje pochopení toho, jak hierarchie dává smysl a jak jasně označit rozhodnutí.
Funkce, které ti s tím pomohou:
- Ty ve srovnání s týmem: Poskytuje referenční bod pro situaci „Návrh nebo doporučení ředitele?“: ukazuje, zda jsi podobní týmu nebo se od něj jasně lišíte v oblastech, jako je hierarchie, status a důležitost návrhů.
- Rozhovor s Em o konkrétní osobě: Umožňuje připravit rozhovor s konkrétní osobou o situaci "Návrh nebo doporučení ředitele?" na základě tvých rozdílů a aktuálního kontextu, spíše než začít s obecným předpisem.
- Doporučení: Pomáhají ti vybrat tón, úroveň přímosti a vyjádření očekávání v situaci "Návrh nebo příkaz ředitele?" této osobě, spíše než používat jednu zprávu pro všechny.
Co se skutečně stalo
Samuel mluví měkce: „možná by stálo za to ještě promyslet“. V jeho hlavě dávají jeho pozice a situace této větě větší váhu: očekává změnu. Jonas čte sdělení doslova: má se nad tím zamyslet, ne nutně něco měnit. Je to trochu jiný problém než v příběhu 03. Tam se volná myšlenka omylem proměnila v rozhodnutí. Tady má odesílatel skutečné očekávání, jen ho nepojmenuje přímo, protože předpokládá, že jeho pozice doplní zbytek významu. Jonas takové doplňování odmítá.
Co říká výzkum
V hierarchii jsou slova člověka ve vyšší pozici posuzována jinak než slova kolegy, lidé se ale liší v tom, nakolik tuto skutečnost zohledňují. Výzkum employee voice ukazuje, že status ovlivňuje, jak lidé mluví, co oznamují a jak reagují na sdělení lidí nad nimi (hierarchy of voice; Pfrombeck et al., 2022). Ve výzkumu vysoce rizikových týmů se také popisují situace, kdy rozdíl v postavení omezuje otevřené zpochybnění sdělení (authority gradient). Tento pojem pomáhá problém strukturovat, ale neznamená, že každá firma funguje jako kokpit letadla nebo zdravotnický tým.
Jak k tomu přistoupit
Samuel by měl říct, co očekává, aniž by musel změnit svůj styl na tvrdý: „Prosím, změň tuhle část před nasazením. Pokud vidíš důvod, proč ji neměnit, vrať se za mnou.“ Jonas se může ptát: „Je to návrh, který mám zvážit, nebo rozhodnutí, které mám provést?“ Tým si může také zavést jednoduchý slovník: „nápad“, „doporučení“, „očekávání“, „rozhodnutí“. Obecné pravidlo: pracovní pozice by neměla fungovat jako skryté rozkazovací sloveso; pokud něco očekáváte, pojmenujte to.
Jak mohou pomoci Empatyzer a Em
Empatyzer může zachytit přesně ten okamžik, kdy se Samuelův zdvořilý styl střetne s Jonasovým doslovným stylem a hierarchie tuto situaci ještě zkomplikuje. Samotná diagnostika ukáže rozdíly v přímosti, ale teprve porovnání lidí a jejich rolí umožní Em vidět, že věta „možná by stálo za to to promyslet“ je zvlášť riziková: Samuel skutečně očekává změnu, zatímco Jonas ji může poctivě chápat jen jako možnost. Em proto může před rozhovorem navrhnout formulaci, která odpovídá Samuelovu charakteru a je současně provozně jednoznačná: „Prosím, změň tuhle část; pokud nesouhlasíš, vrať se za mnou.“ Jonasovi může nabídnout otázku: „Je to návrh, nebo rozhodnutí?“ Pokud se podobné nejasnosti objevují napříč týmem, Empatyzer pomáhá vytvořit společný jazyk úrovní rozhodnutí a mikrolekce vedou k tomu, že lidé přestanou odhadovat váhu sdělení z tónu a pracovního postavení.
Zdroje
- Julian Pfrombeck; Chloe Levin; Derek D. Rucker; Adam D. Galinsky (2022). The hierarchy of voice framework: The dynamic relationship between employee voice and social hierarchy. Research in Organizational Behavior, 42(Supplement), 100179. https://doi.org/10.1016/j.riob.2022.100179 10.1016/j.riob.2022.100179
Najděte článek
Zadejte alespoň 2 znaky. Drobné překlepy nevadí.