Szpitale i ochrona zdrowia

Pytania dyrekcji szpitali

Odpowiedzi dla dyrektorów i zarządów szpitali: jak Empatyzer pomaga poprawić komunikację i współpracę personelu, jak zaplanować pilotaż i jak ocenić jego wyniki. Decyzje kliniczne zawsze podejmuje personel medyczny.

12 pytańZaktualizowano

  1. Jak Empatyzer może pomóc szpitalowi, gdy największym problemem są braki kadrowe?

    Empatyzer nie rozwiąże braków kadrowych, ale pomaga kierownikom i personelowi przygotować rozmowy, które przy niedoborze ludzi są najtrudniejsze. Chodzi o ustalanie priorytetów i oczekiwań, feedback, stawianie granic, zmiany oraz napięcia między grupami zawodowymi.

  2. Jak Empatyzer może pomóc zarówno kierownictwu lekarskiemu, jak i pielęgniarskiemu?

    Empatyzer pomaga lekarzom i pielęgniarkom na stanowiskach kierowniczych przygotować ważne rozmowy z personelem i uwzględnia, że ich relacje z zespołem oraz uprawnienia są różne. Ordynator przygotowuje na przykład feedback dla cenionego specjalisty, a pielęgniarka oddziałowa podział zadań na zmianie.

  3. Jak Empatyzer pomaga budować standard komunikacji z poszanowaniem niezależności decyzji klinicznych?

    Empatyzer pomaga szpitalowi wypracować wspólny nawyk przygotowywania ważnych rozmów, a decyzje kliniczne i niezależność zawodowa pozostają w rękach osób, które za nie odpowiadają. Em, trenerka AI, nie udziela porad dotyczących rozpoznania, leczenia, leków ani procedur medycznych.

  4. W czym Empatyzer może pomóc po skardze pacjenta?

    Empatyzer pomaga kierownikowi przygotować wewnętrzną rozmowę po skardze pacjenta: jak omówić to, co się wydarzyło, wysłuchać pracownika, oddzielić fakty od domysłów i uzgodnić, co trzeba zmienić.

  5. Czy Empatyzer pomoże rozładować napięcie między rejestracją a oddziałem?

    Tak. Empatyzer pomaga pracownikom rejestracji i oddziału przygotować rozmowę o konkretnym problemie we współpracy między nimi, na przykład o oczekiwaniu, którego zdaniem jednej ze stron nigdy nie uzgodniono.

  6. Czy szpital może wdrożyć Empatyzer bez całodniowych szkoleń?

    Tak. Empatyzer można wdrożyć bez zdejmowania personelu z grafiku na całodniowe szkolenie: pracownicy dołączają przez zaproszenie e-mailowe albo link, a Em i mikrolekcje są dostępne od razu.

  7. Kto w szpitalu powinien uczestniczyć w decyzji o zakupie Empatyzera?

    W decyzji o zakupie Empatyzera zwykle biorą udział: sponsor z dyrekcji, kierownictwo lekarskie i pielęgniarskie, HR lub dział szkoleń, dział informatyki, inspektor ochrony danych, dział prawny i dział zamówień. Dokładny skład zależy od szpitala.

  8. Czy wdrożenie Empatyzera w szpitalu lepiej zacząć od jednego oddziału, czy od kierowników z kilku jednostek?

    Empatyzer pozwala na oba warianty, więc wybierz ten, który da najlepsze podstawy do decyzji, jaką szpital podejmie po pilotażu. Jeden oddział daje czytelny obraz i szybką informację zwrotną, a pilotaż z udziałem kierowników z kilku jednostek pokazuje, jak przygotowanie rozmów sprawdza się we współpracy między grupami zawodowymi.

  9. Czy Empatyzer pomoże klinicyście, który niedawno został kierownikiem oddziału?

    Tak. Empatyzer pomaga nowemu ordynatorowi lub innemu kierownikowi oddziału uzupełnić wiedzę kliniczną o umiejętność kierowania ludźmi, na przykład przygotować się do delegowania zadań, feedbacku, ustalania oczekiwań, komunikowania zmian i rozmów z dawnymi kolegami z zespołu.

  10. Jak Empatyzer może wspierać standardy komunikacji, przygotowania do akredytacji i działania projakościowe?

    Empatyzer wspiera ludzki wymiar pracy nad jakością i akredytacją: pomaga kierownikom i personelowi lepiej przygotowywać rozmowy i z czasem rozwijać umiejętności miękkie. Nie poświadcza spełnienia wymagań i nie zastępuje standardów akredytacyjnych, wytycznych klinicznych ani procedur systemu jakości.

  11. Jak szpital może zmierzyć wpływ Empatyzera na współpracę i komunikację?

    Połącz dane o korzystaniu z Empatyzera z krótką ankietą wśród personelu i kilkoma wskaźnikami szpitala wybranymi przed pilotażem. Statystyki organizacji pokazują zbiorczą, anonimową aktywność, a w ankiecie można zapytać o gotowość do polecenia, zadowolenie i samoocenę kompetencji.

  12. Co powinien zawierać raport z pilotażu Empatyzera dla dyrekcji lub zarządu szpitala?

    Raport z pilotażu Empatyzera dla dyrekcji powinien pokazywać skład uczestników, tempo aktywacji kont, zbiorcze dane o korzystaniu z Em i mikrolekcji, opinie personelu o przydatności i prywatności oraz zmiany w uzgodnionych wskaźnikach.

Szukaj w pytaniach

Wpisz co najmniej 2 znaki.