Na této stránce
Kancelář, rozhovor o ohroženém termínu. Olek žádá Marka o pomoc s hledáním východiska ze situace.
— Nevím, jak to vyřešit, aniž bych rozbil termín.
— Když jsem byl v tvém věku, nikdo nás nevodil za ruku. Makalo se, dokud nebylo hotovo.
— Hm.
Marek chce pomoct vlastní zkušeností. Olek místo řešení svého problému začíná slyšet srovnání s Markovým příběhem.
Jak Empatyzer podporuje poskytování rad bez hodnocení?
Empatyzer ti pomůže vidět, že tvůj vlastní příběh o úspěchu může být podpůrný nebo znít jako „Dokázal jsem to“. Umožňuje ti také zkontrolovat, kdy zkušenost pomáhá a kdy soudí.
Funkce, které ti s tím pomohou:
- Porovnání: Porovnává tvé preference v oblastech, jako je mentoring, tvé vlastní zkušenosti a vnímání srovnání, což usnadňuje oddělení rozdílu ve stylu od špatných úmyslů v situaci „Když jsem byl ve tvém věku“.
- Doporučení: Poskytují praktické tipy pro situace „Když jsem byl ve tvém věku“: co stojí za to říct přímo, co může být špatně interpretováno a jak ujednání uzavřít.
- Rozhovor s Em o konkrétní osobě: Pomáhá procvičit si konverzaci s vybranou osobou v situaci „Když jsem byl ve tvém věku“ a ověřit si, jak by stejné sdělení mohlo znít i v tomto vztahu.
Co se skutečně stalo
Olek přichází s konkrétním problémem: termín je ohrožený a potřebuje pomoc s volbou, čeho se vzdát. Marek mu chce pomoct, a proto sáhne po vlastní zkušenosti. Pro Marka má příběh „já to kdysi taky měl těžké a zvládl jsem to“ být povzbuzením a důkazem, že obtíž lze překonat. Olek ale slyší jinou větu: „já jsem si v tvém věku poradil, takže ty bys měl taky“. Mentorova vzpomínka začne fungovat jako srovnání, ne jako nástroj k řešení dnešního problému. Hlavní chyba spočívá v tom, že Marek radí dřív, než si dobře ujasní, o jaký druh pomoci Olek vlastně žádá.
Co říká výzkum
Vlastní zkušenost máme velmi snadno po ruce, a proto můžeme přeceňovat, jak dobře odpovídá situaci jiných lidí. Psychologie dlouhodobě ukazuje, že lidé mají sklon považovat vlastní reakce a volby za typičtější, než ve skutečnosti jsou (efekt falešného konsenzu, false consensus effect; Ross, Greene a House, 1977). Výzkum přijímání rad navíc ukazuje, že vlastní perspektivě přikládáme zvláštní váhu, protože dobře známe všechny důvody, které stojí za naším úsudkem, zatímco o důvodech druhého člověka víme mnohem méně (egocentrické nadhodnocování vlastní perspektivy; Yaniv a Kleinberger, 2000). To neznamená, že vyprávět vlastní příběhy je špatně. Problém nastává, když autobiografie nahradí poznání situace druhého člověka.
Jak k tomu přistoupit
Před radou pomáhá položit jednoduchou otázku: „Co ode mě teď potřebuješ: nápad, rozhodnutí, zkušenost z podobné situace, nebo společně projít možnosti?“ Pokud se vlastní zkušenost opravdu hodí, je lepší nabídnout ji jako možnost, ne jako normu: „Mně kdysi fungovalo X, ale tvoje situace může být jiná. Co z toho je pro tebe užitečné?“ Obecné pravidlo: zkušenost mentora je zdroj, ne měřítko, podle kterého se má hodnotit situace někoho jiného.
Jak mohou pomoci Empatyzer a Em
Empatyzer může Markovi pomoci použít zkušenost tak, aby Olkovi skutečně pomohla a nestala se nechtěně měřítkem jeho zralosti. Diagnostika ukazuje rozdíly v motivátorech, potřebě samostatnosti a způsobu žádání o pomoc. Porovnání profilů umožní Em Markovi nejdřív navrhnout krátkou otázku: „co ode mě potřebuješ — moji zkušenost, rozhodnutí, nebo společně vybrat z možností?“ Teprve potom se jeho příběh může stát zdrojem, ne srovnáním „já to zvládl, tak bys měl taky“. Olkovi může Em pomoci přesněji pojmenovat, jakou pomoc očekává. Pokud se podobný styl mentoringu objevuje ve větším měřítku, týmová data ho mohou zviditelnit. Mikrolekce upevňují princip, že nejlepší rada začíná porozuměním problému druhého člověka, ne připomenutím vlastního.
Zdroje
- Ross, L., Greene, D., & House, P. (1977). The “false consensus effect”: An egocentric bias in social perception and attribution processes. Journal of Experimental Social Psychology, 13(3), 279–301. https://doi.org/10.1016/0022-1031(77)90049-X 10.1016/0022-1031(77)90049-X
- Lee Ross (1977). The Intuitive Psychologist and His Shortcomings: Distortions in the Attribution Process. Advances in Experimental Social Psychology, 10, 173-220. https://doi.org/10.1016/S0065-2601(08)60357-3 10.1016/S0065-2601(08)60357-3
- Ilan Yaniv; Eli Kleinberger (2000). Advice taking in decision making: Egocentric discounting and reputation formation. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 83(2), 260-281. https://doi.org/10.1006/obhd.2000.2909 10.1006/obhd.2000.2909
Najděte článek
Zadejte alespoň 2 znaky. Drobné překlepy nevadí.