Na tej stronie
Po poważnym błędzie w projekcie. Zofia pisze do zespołu mail.
— Jestem zła, że ten problem nie został zgłoszony wcześniej.
— Napisałabym raczej „jestem poważnie zaniepokojona” — mówi Helena.
Zofia uważa, że po prostu uczciwie nazywa emocję. Helena sądzi, że profesjonalizm wymaga obniżenia jej intensywności w języku.
Jak Empatyzer pomaga profesjonalnie wyrażać emocje?
Empatyzer pomaga zobaczyć, że jedni nazywają emocje wprost, inni wolą je łagodzić. Pomaga też zobaczyć, jak różne normy ekspresji wpływają na odbiór profesjonalizmu.
Funkcje, które Cię w tym wesprą:
- Porównanie: Pokazuje, gdzie różnicie się w obszarach takich jak ekspresja emocji, profesjonalizm i normy zespołu, co pomaga zrozumieć, dlaczego sytuacja „Jestem zła” może mieć dla Was inne znaczenie.
- Twoje napięcia wewnętrzne: Pomagają rozpoznać, co w sytuacji „Jestem zła” może uruchamiać nadmierne napięcie i oddzielić bieżący komunikat od reakcji wzmacnianej wcześniejszym doświadczeniem.
- Porady: Podpowiadają, jak rozmawiać z tą konkretną osobą w sytuacji „Jestem zła”, żeby zachować sens komunikatu i zmniejszyć ryzyko niepotrzebnej obrony lub nieporozumienia.
Co się naprawdę wydarzyło
Zofia uważa, że skoro jest zła, może to powiedzieć wprost, nie atakując człowieka. Helena ma inną definicję profesjonalizmu: silne emocje w pracy powinny być językowo złagodzone, żeby nie podnosić temperatury relacji. Obie rozumieją różnicę między emocją a zachowaniem, ale wyznaczają granicę w innym miejscu. Dla Zofii słowo „zła” zwiększa przejrzystość. Dla Heleny samo użycie mocnego słowa już zmienia klimat rozmowy.
Jak można to uporządkować naukowo
Badania organizacji pokazują, że w pracy istnieją wyuczone reguły dotyczące tego, jakie emocje „wypada” pokazywać i jak mocno (reguły okazywania emocji, emotion display rules; Kramer i Hess, 2002). Wyrażanie złości nie jest automatycznie szkodliwe. Badania w rzeczywistych relacjach zawodowych pokazują, że strategicznie wyrażona złość może czasem wspierać współpracę, zwłaszcza gdy w relacji występują również pozytywne emocje i komunikat nie zamienia się w atak (Peralta, Saldanha i Lopes, 2020). Jednocześnie odbiór złości zależy od statusu, płci i sytuacji, więc ta sama ekspresja nie jest oceniana jednakowo u wszystkich osób (Brescoll i Uhlmann, 2008). Nauka nie mówi więc „złości nie wolno pokazywać”, tylko że jej znaczenie zależy od sposobu i kontekstu.
Jak do tego podejść
Dobrze rozdzielić trzy rzeczy: emocję, fakt i oczekiwanie. „Jestem zła, że problem nie został zgłoszony. Potrzebuję dziś pełnych danych i planu naprawy” jest znacznie czytelniejsze niż samo „jestem wściekła” albo „jestem trochę zaniepokojona”, gdy to nieprawda. Nie należy natomiast używać emocji jako groźby ani oceny osoby. Reguła ogólna: emocję można nazwać wprost, ale profesjonalny komunikat powinien równie jasno mówić, co się wydarzyło i co ma się wydarzyć dalej.
Jak może pomóc Empatyzer i Em
Empatyzer może pokazać Zofii i Helenie, że różnią się nie tylko „temperamentem”, ale też normą dotyczącą tego, ile emocji wolno wprost wnosić do rozmowy zawodowej. Profil osobowości może wskazać różnice w asertywności, ugodowości i reaktywności, a Culture-8 — w ekspresji i bezpośredniości. Em może pomóc Zofii zachować szczerość bez podnoszenia kosztu relacyjnego: „Jestem zła, bo termin został złamany. Potrzebuję teraz ustalić, co robimy dalej”. Helenie może pomóc nie traktować samego nazwania emocji jako ataku, jeśli komunikat pozostaje przy faktach i prośbie. Mikrolekcje uczą prostego rozdzielenia: emocja może być nazwana, ale nie musi przejmować steru nad oceną człowieka ani nad sposobem wydawania decyzji.
Źródła
- Michael W. Kramer; Jon A. Hess (2002). Communication Rules for the Display of Emotions in Organizational Settings. Management Communication Quarterly, 16(1), 66-80. https://doi.org/10.1177/0893318902161003 10.1177/0893318902161003
- Carlos Ferreira Peralta; Maria Francisca Saldanha; Paulo N. Lopes (2020). Emotional expression at work: The effects of strategically expressing anger and positive emotions in the context of ongoing relationships. Human Relations, 73(11), 1471-1503. https://doi.org/10.1177/0018726719871995 10.1177/0018726719871995
- Victoria L. Brescoll; Eric Luis Uhlmann (2008). Can an Angry Woman Get Ahead? Status Conferral, Gender, and Expression of Emotion in the Workplace. Psychological Science, 19(3), 268-275. https://doi.org/10.1111/j.1467-9280.2008.02079.x 10.1111/j.1467-9280.2008.02079.x
Znajdź artykuł
Wpisz co najmniej 2 znaki. Wyszukiwarka uwzględnia literówki.