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Sur le chat de l’entreprise, Olek reçoit un message bref d’Helena : « Beau travail 🙂 ».
Quelques instants plus tard, il vient la voir.
— Helena, tout va bien avec ce que j’ai fait ?
— Oui. J’ai littéralement écrit « beau travail ».
Helena a ajouté l’emoji pour rendre le compliment plus chaleureux. Olek connaît le même symbole comme quelque chose de froid ou d’ironique.
Comment Empatyzer aide-t-il à tenir compte des différentes lectures des émojis ?
Empatyzer vous aide à voir que la même chose :) peut rendre le message plus chaleureux ou ironique. Cela permet également de comprendre d’où viennent les différences dans la lecture des émojis au travail.
Fonctionnalités qui peuvent vous aider :
- Comparaison: Vous montre où vous différez dans des domaines tels que les emoji, le ton et l’intention de lecture, ce qui vous aide à comprendre pourquoi le message « Que signifie ce sourire ? » peut avoir une signification différente pour vous.
- Conseils: Conseillent comment parler à cette personne spécifique dans la situation « Que signifie ce sourire ? » afin de conserver le sens du message et de réduire les risques de défense inutile ou de malentendu.
- Parler à Em d’une personne précise: Permet de lui décrire la situation « Que signifie ce sourire ? », de prendre en compte les profils des deux interlocuteurs et de préparer une version précise de la conversation ou du message avant le contact.
Ce qui s’est vraiment passé
Helena ajoute 🙂 pour adoucir « beau travail » et lui donner un ton plus chaleureux. Olek, lui, a déjà vu le même symbole utilisé de façon beaucoup plus froide ou ironique — proche de « bon, comme tu veux ». Chacun lit donc le signe à travers sa propre expérience apprise. Helena n’a pas envoyé une icône vide de sens et Olek ne « suranalyse » pas nécessairement. Les emoji fonctionnent comme de petits éléments de langage : leur signification dépend du groupe, de l’âge, de la relation et du contexte.
Ce que dit la recherche
Les recherches montrent que l’âge influence à la fois la fréquence d’utilisation des emoji et la facilité avec laquelle ils sont interprétés ; des utilisateurs plus jeunes et plus âgés peuvent comprendre différemment le même symbole (Boutet et al., 2024). Des expériences sur les emoji souriants indiquent aussi que l’interprétation de l’ironie dépend de l’âge de l’émetteur, de celui du destinataire et de leur relation (Zhang et al., 2022). Cela ne signifie pas qu’on puisse construire un dictionnaire fiable des « emoji de la génération Z » et des « emoji des plus âgés ». Les données soutiennent plutôt l’idée inverse : le sens dépend fortement du contexte et s’apprend par l’usage.
Comment aborder la situation
Dans une conversation sans enjeu, une certaine ambiguïté est acceptable. Pour un compliment, un conflit ou une information importante, mieux vaut ne pas laisser le sens reposer sur un seul emoji. « Beau travail 🙂 » peut devenir : « Beau travail. Sérieusement, je suis très satisfaite de cette version. » Si un symbole provoque régulièrement des malentendus dans l’équipe, demandez simplement ce qu’il signifie pour chacun. Règle générale : plus le message est important, moins il est prudent de s’appuyer sur un symbole dont le dictionnaire social peut différer entre l’émetteur et le destinataire.
Comment Empatyzer et Em peuvent aider
Empatyzer peut aider Helena et Olek précisément là où l’intuition ordinaire échoue : lorsqu’on suppose que le même signe porte le même ton pour tout le monde. La psychométrie ne peut pas dire de façon fiable ce que 🙂 signifie pour une personne précise, mais le profil et le contexte peuvent montrer des différences de franchise, d’expressivité et de style de communication. Em peut donc suggérer à Helena de ne pas faire porter un message important uniquement par un emoji, et à Olek de vérifier l’intention par une question courte au lieu d’analyser le symbole pendant des heures. Les microleçons peuvent utiliser ce type d’exemple quotidien pour rappeler que le ton numérique est à la fois un code partagé et un dialecte local : pour une information importante, mieux vaut laisser moins de place aux devinettes.
Sources
- Isabelle Boutet; Jean-Christophe Goulet-Pelletier; Eva Sutera; Bozana Meinhardt-Injac (2024). The impact of emoji use on social perceptions: A study of age and individual differences. Computers in Human Behavior Reports, 13, 100379. https://doi.org/10.1016/j.chbr.2024.100379 10.1016/j.chbr.2024.100379
- Jing Cui (2022). Respecting the Old and Loving the Young: Emoji-Based Sarcasm Interpretation Between Younger and Older Adults. Frontiers in Psychology, 13, 897153. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.897153 10.3389/fpsyg.2022.897153
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