Na této stránce
Firemní chat. Olek dostane od Heleny krátkou zprávu: „Dobrá práce 🙂“.
Za chvíli za ní přijde.
— Helo, je s tím, co jsem udělal, všechno v pořádku?
— Ano. Vždyť jsem napsala „dobrá práce“.
Helena přidala emoji, aby pochvalu zateplila. Olek zná stejný symbol jako chladný nebo ironický.
Jak Empatyzer pomáhá zohlednit různé interpretace emoji?
Empatyzer ti pomůže vidět, že to samé :) může učinit zprávu teplejší nebo znít ironicky. Pomáhá také pochopit, odkud pocházejí rozdíly ve čtení emotikonů při práci.
Funkce, které ti s tím pomohou:
- Porovnání: Ukazuje ti, kde se lišíte v oblastech, jako jsou emotikony, tón a záměr čtení, což ti pomůže pochopit, proč „Co znamená ten úsměv?“ může mít pro tebe jiný význam.
- Doporučení: Doporučují ti, jak mluvit s touto konkrétní osobou v situaci "Co znamená ten úsměv?" aby se zachoval význam sdělení a snížilo se riziko zbytečné obrany nebo nedorozumění.
- Rozhovor s Em o konkrétní osobě: Umožňuje popsat Em situaci „Co znamená ten úsměv?“, zohlednit profil obou stran a před kontaktem připravit konkrétní verzi rozhovoru nebo zprávy.
Co se skutečně stalo
Helena přidává 🙂, aby „dobrou práci“ udělala vřelejší. Olek ale zná použití stejného znaku, kde úsměv působí chladně, ironicky nebo znamená něco jako „dobře, jak chceš“. Oba tedy čtou symbol podle vlastní zkušenosti. Nejde o to, že Helena poslala „prázdnou ikonku“ a Olek ji zbytečně analyzuje. Emoji funguje jako drobná součást jazyka: jeho význam závisí na skupině, věku, vztahu a situaci.
Co říká výzkum
Výzkum ukazuje, že věk ovlivňuje četnost používání emoji i snadnost jejich čtení a že mladší a starší uživatelé mohou tentýž znak interpretovat odlišně (Boutet a kol., 2024). Experimenty s významem usmívajícího se emoji také ukazují, že vnímání ironie závisí na věku odesílatele, věku příjemce a jejich vztahu — studie interpretace sarkasmu v kombinaci s emoji (Zhang a kol., 2022). Neznamená to, že lze vytvořit jednoduchý slovník „emoji generace Z“ a „emoji starších lidí“. Výzkum spíš podporuje opačný závěr: význam symbolu silně závisí na kontextu a naučeném způsobu používání.
Jak k tomu přistoupit
V neutrálních rozhovorech lze určitou nejednoznačnost přijmout. U pochvaly, konfliktu nebo důležité informace je lepší nenechat celý význam na jednom emoji. „Dobrá práce 🙂“ lze nahradit větou „Dobrá práce. Vážně jsem s touto verzí spokojená.“ Pokud určitý znak v týmu opakovaně vyvolává zmatek, lze se jednoduše zeptat, co pro jednotlivé lidi znamená. Obecné pravidlo: čím důležitější sdělení, tím méně se vyplatí spoléhat na symbol, jehož společenský slovník může být u odesílatele a příjemce jiný.
Jak mohou pomoci Empatyzer a Em
Empatyzer může Heleně a Olkovi pomoct přesně tam, kde běžná intuice selhává: u předpokladu, že stejný znak má pro všechny stejný tón. Psychometrie nedokáže spolehlivě říct, co konkrétní člověk rozumí pod 🙂, ale profil a kontext mohou ukázat rozdíly v přímosti, expresivitě a způsobu čtení komunikace. Em může Heleně doporučit, aby u důležité zprávy nestavěla význam na samotném emoji, a Olkovi, aby místo půldenní analýzy znaku ověřil záměr krátkou otázkou. Mikrolekce mohou právě na takových každodenních příkladech upevňovat zásadu, že digitální tón je zčásti společný kód a zčásti místní dialekt, takže u podstatné informace je lepší nechat méně prostoru pro hádání.
Zdroje
- Isabelle Boutet; Jean-Christophe Goulet-Pelletier; Eva Sutera; Bozana Meinhardt-Injac (2024). The impact of emoji use on social perceptions: A study of age and individual differences. Computers in Human Behavior Reports, 13, 100379. https://doi.org/10.1016/j.chbr.2024.100379 10.1016/j.chbr.2024.100379
- Jing Cui (2022). Respecting the Old and Loving the Young: Emoji-Based Sarcasm Interpretation Between Younger and Older Adults. Frontiers in Psychology, 13, 897153. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.897153 10.3389/fpsyg.2022.897153
Najděte článek
Zadejte alespoň 2 znaky. Drobné překlepy nevadí.