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Ein Video-Meeting des Teams. Samuel präsentiert und sieht statt Majas Gesicht nur eine schwarze Kachel.
– Maja, kannst du die Kamera einschalten? Mit einem schwarzen Feld zu sprechen ist schwierig.
– Klar.
Ein paar Minuten später schaltet Maja sie wieder aus.
– Kamera wieder aus?
– Ohne Kamera kann ich mich besser auf das konzentrieren, was du sagst.
Samuel braucht Gesichter, um das Gespräch zu steuern. Maja braucht weniger visuelle Anforderungen, um gut teilnehmen zu können.
Wie unterstützt Empatyzer faire Regeln für eingeschaltete Kameras?
Mithilfe von Empatyzer erkennst du, dass die Kamera mehr Signale sendet, die Kosten für die Teilnahme können jedoch steigen. Außerdem kannst du prüfen, wie du dich ohne automatischen Zwang auf Regeln einigen kannst.
Funktionen, die dich dabei unterstützen:
- Du im Vergleich zum Team:Vergleicht, wie du mit deinem Team in Bereichen wie Kamera, Datenschutz und Teilnahmekosten interagierst, sodass du leichter erkennen kannst, woher die Verwirrung „Kamera einschalten“ kommt.
- Gespräch mit Em über dein Team:Mit dieser Funktion kannst du das Problem „Kamera einschalten“ mit deinem gesamten Team mit Em besprechen und eine gemeinsame Regel vorbereiten, um ähnliche Missverständnisse in Zukunft zu reduzieren.
- Tipps:Geben praktische Tipps für „Kamera einschalten“-Situationen: Was lohnt sich direkt zu sagen, was kann falsch interpretiert werden und wie schließt man die Vereinbarung ab?
Was wirklich passiert ist
Samuel führt das Gespräch. Wenn Majas Kamera ausgeschaltet ist, fehlen ihm Informationen, auf die er sich normalerweise stützt: Er sieht ihre Reaktionen nicht, kann schlechter einschätzen, ob das Tempo passt, und erkennt schwerer, ob sie etwas sagen möchte. Für ihn erhöht die Kamera den Kontakt. Maja erlebt eine andere Belastung. Wenn sie gleichzeitig sich selbst, Samuel und den Rest des Bildschirms sieht, wandert ein Teil ihrer Aufmerksamkeit zur Beobachtung des eigenen Bildes und der Frage, wie sie wirkt. Sie kann dadurch sichtbarer sein und zugleich weniger Aufmerksamkeit für den Inhalt haben. Das ist kein Konflikt zwischen einer sozialen und einer unsozialen Person. Es ist ein Konflikt zwischen zwei Funktionen von Video: Rückmeldung für die sprechende Person und zusätzlicher Aufmerksamkeitsanforderung für die teilnehmende Person.
Was die Forschung dazu sagt
Forscher haben argumentiert, dass Videokonferenzen mehrere ungewöhnliche Anforderungen verbinden: Nahkontakt mit Gesichtern, dauerhafte Selbstansicht, eingeschränkte Bewegung und erhöhte Aufmerksamkeit für nonverbale Signale – ein Rahmen, der teilweise als nonverbal overload beschrieben wird (Bailenson, 2021). Wichtig ist der Vorbehalt, dass diese Arbeit vor allem theoretisch war und nicht beweist, dass jeder vorgeschlagene Mechanismus bei allen Menschen gleich wirkt. Ein späteres Experiment mit EEG-Messungen bei 32 Teilnehmenden fand einen höheren Ermüdungsindikator, wenn Personen das eigene Bild sehen konnten, als wenn die Selbstansicht verborgen war (Xu et al., 2024). Die kleine Stichprobe erlaubt keine allgemeine Regel, stützt aber einen einfachen Punkt: Sich selbst dauerhaft zu sehen kann eine echte zusätzliche Belastung sein und ist nicht bloß Geschmack oder Empfindlichkeit.
Wie man damit umgehen kann
Statt einer pauschalen Regel „Kamera immer an“ sollte geklärt werden, was Video in einem konkreten Meeting leisten soll. In Gesprächen, die stark von Reaktionen, Präsentation oder Beziehungsaufbau leben, kann die Kamera helfen. In einer langen Arbeitssitzung muss sie nicht durchgehend laufen. Eine einfache Alternative ist, die Kamera eingeschaltet zu lassen und die eigene Vorschau auszublenden: Samuel sieht Maja weiterhin, Maja muss sich aber nicht selbst beobachten. Allgemein gilt: Frage nicht nur, ob die Kamera an ist; frage, welche Funktion sie erfüllt und welche Aufmerksamkeitskosten sie für die Person auf der anderen Seite erzeugt.
Wie Empatyzer und Em helfen können
Empatyzer sollte aus einem Profil nicht ableiten, ob jemand „Kameras mag“. Es kann Samuel und Maja aber zeigen, dass sie soziale Informationen unterschiedlich nutzen, unterschiedlich viel sichtbare Rückmeldung brauchen und mit ständiger Sichtbarkeit verschieden umgehen. Vor dem nächsten Meeting kann Em eine bessere Frage vorschlagen als „Mach die Kamera an“: „Ich brauche ein Signal, dass du mir folgst – was funktioniert für dich: Kamera, Reaktionen im Chat oder kurze mündliche Rückmeldungen?“ Maja kann erklären, dass die ausgeschaltete Kamera ihre Konzentration verbessert, statt Samuel eine leere Fläche zu hinterlassen, die er selbst interpretieren muss. Auf Teamebene kann Empatyzer helfen, mehrere gleichwertige Formen zu definieren, mit denen Präsenz signalisiert wird. Mikrolektionen lehren, das Bedürfnis nach Kontakt von einem einzelnen Symbol für Kontakt zu unterscheiden.
Quellen
- Jeremy N. Bailenson (2021). Nonverbal Overload: A Theoretical Argument for the Causes of Zoom Fatigue. Technology, Mind, and Behavior, 2(1), 1-6. https://doi.org/10.1037/tmb0000030 10.1037/tmb0000030
- Jin Xu; Eoin Whelan; Ann O’Brien; Denis O’Hora (2024). Does Self-View Mode Generate More Videoconferencing Fatigue in Women than Men? An Experiment Using EEG Signals. Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, 27(6), 426-430. https://doi.org/10.1089/cyber.2023.0577 10.1089/cyber.2023.0577
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