Na této stránce
Rozhovor o důležitém klientovi. Anna si všimne, že Nia soukromě zná jednoho člověka na jeho straně.
— V sobotu se s ním stejně vidíš. Zeptej se mimochodem, kdy se rozhodnou.
— Soukromě. A on uvidí, že si nesu firemní záležitost na večeři.
Anna vidí hodnotný profesní kontakt. Nia vidí také vlastní reputaci a soukromý vztah, který nechce automaticky předat firmě.
Jak Empatyzer pomáhá s respektem žádat o cizí kontakty?
Empatyzer ti pomůže mluvit o přístupu k obchodním vztahům, aby potřeba společnosti nezněla jako převzetí něčí soukromé sítě důvěry.
Funkce, které ti s tím pomohou:
- Tvé hodnoty: Pomáhají ti zjistit, zda se ve sporu ve vztahu nejvíce spouští autonomie, loajalita, vlastnictví vztahu nebo odpovědnost vůči společnosti.
- Rozhovor s Em o konkrétní osobě: Umožňuje připravit požadavek na zadání nebo sdílení kontaktu s přihlédnutím ke vztahu mezi oběma stranami.
- Doporučení: Doporučují, jak jasně pojmenovat obchodní cíl, rozsah požadavku a hranice dalšího kontaktu, aby nevznikl dojem převzetí vztahu.
Co se skutečně stalo
Anna se na Niinu síť dívá z perspektivy firmy: Nia zná hodnotné lidi, takže požádat o kontakt, doporučení nebo otevření dveří vypadá přirozeně. Nia ale vidí druhou stranu každého vztahu. Důvěru budovala roky ona, její jméno bude spojeno s představením a její vztah může utrpět, pokud se firma zachová špatně. Kontakt proto pro ni není jen položka v adresáři. Je součástí osobní reputace, jejíž důsledky s člověkem zůstávají i po odchodu z firmy.
Co říká výzkum
Sítě vztahů mají skutečnou profesní hodnotu. Výzkum ukazuje, že lidé, kteří propojují různé části organizace nebo různá prostředí, získávají přístup k informacím a spolupráci, které mohou zlepšovat výsledky — jde o sociální kapitál a překračování hranic, social capital a boundary spanning (Tortoriello, Reagans a McEvily, 2012; Lee a kol., 2018). Zároveň tato hodnota vzniká právě proto, že vztahy stojí na osobní důvěře a reputaci. Studie vztahů mezi firmami ukazují, že osobní vazby lidí na hranici organizací mohou ovlivňovat důvěru mezi organizacemi, ale nejsou s ní totožné (Cai a kol., 2021). Firma může těžit ze sítě zaměstnance, aniž by tím tuto síť vlastnila jako databázi.
Jak k tomu přistoupit
Nejlepší je o využití vztahu požádat, ne ho považovat za povinnost: „Je ti příjemné nás představit?“ Nia by měla mít možnost říct „ne“, aniž by musela vysvětlovat celou historii známosti. Pokud řekne „ano“, může sama rozhodnout, jak představení proběhne a jaký kontext předá. Obecné pravidlo: kontakty zaměstnance mohou být pro firmu obrovským přínosem, jejich hodnotu ale vytváří soukromě budovaná důvěra; využití této důvěry vyžaduje souhlas člověka, jehož vlastní pověst je s kontaktem spojena.
Jak mohou pomoci Empatyzer a Em
Empatyzer může Anně pomoct pochopit, že Niiny kontakty jsou vztahový kapitál, ne automaticky majetek firmy. Profil může ukázat rozdíly v potřebě loajality, nezávislosti, statusu nebo ochrany vztahů, ale Em nemá přístup k Niině soukromé síti a nemá ji spravovat. Může však Anně pomoct položit lepší otázku: „Je ti příjemné nás představit? Pokud ne, najdeme jinou cestu.“ Nii může pomoct jasně pojmenovat, kdy je pro ni využití vztahu bezpečné a kdy ohrožuje její osobní reputaci. Mikrolekce učí vedoucí žádat o vztahový kapitál místo toho, aby ho považovali za povinnou součást pracovní role. Díky tomu může firma využívat sítě lidí, aniž by ničila právě tu důvěru, která těmto sítím dává hodnotu.
Zdroje
- Allan Lee; Sara Willis; Amy Wei Tian (2018). Empowering leadership: A meta-analytic examination of incremental contribution, mediation, and moderation. Journal of Organizational Behavior, 39(3), 306–325. https://doi.org/10.1002/job.2220 10.1002/job.2220
- Xi Zou; Paul Ingram (2013). Bonds and boundaries: Network structure, organizational boundaries, and job performance. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 120(1), 98-109. https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2012.09.002 10.1016/j.obhdp.2012.09.002
- Neha P. Shah; Daniel Z. Levin; Rob Cross (2018). Secondhand social capital: Boundary spanning, secondhand closure, and individual performance. Social Networks, 52, 18-27. https://doi.org/10.1016/j.socnet.2017.04.005 10.1016/j.socnet.2017.04.005
- Shaohan Cai; Minjoon Jun; Xiaoyan Wang; Zhilin Yang (2021). On boundary spanners and interfirm embeddedness: The role of guanxi institution in China. Journal of Purchasing and Supply Management, 27(1), 100671. https://doi.org/10.1016/j.pursup.2021.100671 10.1016/j.pursup.2021.100671
Najděte článek
Zadejte alespoň 2 znaky. Drobné překlepy nevadí.