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Atelier de travail sur un projet. Amira commence à présenter une idée, mais Olek l’interrompt au milieu de sa phrase.
— Si l’utilisateur voit d’abord…
— Attends, j’ai une meilleure idée.
Olek développe son option avec enthousiasme. Amira referme son carnet : sa proposition n’a même pas eu le temps d’être entendue jusqu’au bout.
Comment Empatyzer aide-t-il à convenir du rythme et des règles d’interruption ?
Empatyzer vous aide à comprendre qu’une interruption peut indiquer de l’enthousiasme mais être perçue comme un manque de respect. Il permet également de vérifier comment se mettre d’accord sur le rythme de la conversation.
Fonctionnalités qui peuvent vous aider :
- Comparaison: Compare vos préférences dans des domaines tels que le rythme de la conversation, les interruptions et les signaux d’engagement, ce qui permet de distinguer plus facilement une différence de style des mauvaises intentions dans une situation de type « J’ai une meilleure idée ».
- Conseils: Fournissent des conseils pratiques pour la situation « J’ai une meilleure idée » : ce qui vaut la peine d’être dit directement, ce qui peut être mal interprété et comment conclure la conclusion.
- Parler à Em d’une personne précise: Permet de pratiquer avec Em une conversation avec une personne sélectionnée dans la situation « J’ai une meilleure idée » et de vérifier comment le même message peut résonner dans cette relation.
Ce qui s’est vraiment passé
Olek interrompt Amira parce qu’une idée lui vient immédiatement et qu’il veut apporter quelque chose d’utile tant qu’elle est fraîche. Pour lui, intervenir sans attendre fait partie d’une collaboration vivante. Amira vit autre chose : son fil de pensée est coupé avant que quiconque ait pu comprendre où il menait. Si cela se répète, un apprentissage très simple peut s’installer : à quoi bon commencer à parler si je n’aurai pas l’espace pour terminer ? Le silence ultérieur d’Amira peut alors ressembler à un manque d’idées aux yeux d’Olek, alors que sa propre manière de converser a contribué à le produire.
Ce que dit la recherche
Le fait de devoir attendre pour proposer une idée, tout comme l’interruption du fil de pensée, peut réduire le nombre et la diversité des idées produites : c’est le phénomène de production blocking, ou blocage de la production d’idées (Nijstad, Stroebe et Lodewijkx, 2003). Les recherches sur la prise de parole au travail montrent également que les personnes décident en partie s’il vaut la peine de s’exprimer en fonction des réactions déjà rencontrées (Pfrombeck et al., 2022). Cela ne signifie pas que toute interruption « réduit quelqu’un au silence ». Ce qui compte, c’est le signal répété : est-ce que ma contribution a réellement une chance d’être entendue jusqu’au bout ?
Comment aborder la situation
Une règle utile est très simple : avant d’ajouter votre idée, vérifiez que l’autre personne a terminé. Dire « Termine, ensuite je te dis ce qui m’est venu » ne coûte que quelques secondes. En réunion, on peut aussi noter une idée plutôt que couper immédiatement la parole. Si quelqu’un est devenu silencieux, mieux vaut interroger les conditions de la discussion que sa motivation : « Est-ce qu’on te laisse assez de place pour aller au bout de tes idées ? » Règle générale : la vitesse avec laquelle on apporte de la valeur ne doit pas supprimer la possibilité pour l’autre de montrer la valeur de sa propre idée.
Comment Empatyzer et Em peuvent aider
Empatyzer peut aider Olek à voir que sa rapidité et son enthousiasme, habituellement des atouts, risquent avec Amira de réduire involontairement l’espace dont elle a besoin pour développer son idée. Le diagnostic fait apparaître les différences de rythme d’expression et de manière d’entrer dans la conversation ; la comparaison des profils permet à Em de signaler le risque avant même l’atelier. Pour Olek, une seule consigne peut suffire : « note ton idée, n’interromps pas, reviens-y quand Amira a terminé ». Em peut aussi proposer à Amira une façon simple de reprendre la parole sans faire monter la tension. Si le même mécanisme touche plusieurs personnes, les données collectives montrent si les réunions favorisent involontairement ceux qui parlent le plus vite. Les microleçons installent un réflexe grâce auquel l’énergie de l’un n’efface pas la réflexion de l’autre.
Sources
- Julian Pfrombeck; Chloe Levin; Derek D. Rucker; Adam D. Galinsky (2022). The hierarchy of voice framework: The dynamic relationship between employee voice and social hierarchy. Research in Organizational Behavior, 42(Supplement), 100179. https://doi.org/10.1016/j.riob.2022.100179 10.1016/j.riob.2022.100179
- Bernard A. Nijstad; Wolfgang Stroebe; Hein F. M. Lodewijkx (2003). Production blocking and idea generation: Does blocking interfere with cognitive processes?. Journal of Experimental Social Psychology, 39(6), 531-548. https://doi.org/10.1016/S0022-1031(03)00040-4 10.1016/S0022-1031(03)00040-4
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