México: comunicación clínica, COMAEM y cédula profesionalCómo se enseña y evalúa la comunicación clínica en México: COMAEM, campos clínicos, OSCE y cédula. Consejos prácticos.Dinamarca: comunicación clínica y profesionalismo con simulaciónCómo Dinamarca forma en comunicación y profesionalismo con simulación y OSCE en la SDU. Guiones, SBAR y mini‑debriefings que refuerzan seguridad clínica.Singapur: NMUCC y OSCE para enseñar comunicación y empatíaCómo Singapur alinea los outcomes NMUCC con OSCE para enseñar y evaluar comunicación, empatía y profesionalismo. Pasos y rúbricas prácticas.Sudáfrica: comunicación clínica, empatía y el OSCE remotoGuía para equipos sanitarios en Sudáfrica: enseñar y evaluar la comunicación según HPCSA, usar OSCE en remoto y manejar desigualdades y multilingüismo.Finlandia: comunicación clínica y empatía con simulaciónGuía práctica desde Finlandia: entrenar comunicación y empatía en simulación, cerrar planes con salvaguardas y mejorar el speaking up en el equipo.Taiwán: OSCE y comunicación de alto riesgo en el examen médicoEl OSCE en Taiwán reformó la formación en comunicación clínica. Guiones y técnicas para entrevista, consentimiento, malas noticias y traspaso.Qué revelan las quejas de pacientes sobre la comunicaciónConvierte quejas en datos accionables: 5 categorías, respuesta empática, mini RCA y pasos para mejorar cada visita.Reparar la relación con el paciente tras un mal tratoProtocolo breve para reparar la relación tras una visita dañina: disculpa útil, preguntas clave y plan con opciones y alarmas.Paradoja médica: perdemos la conversación con el pacientePor qué en Medicina se pierde la conversación con el paciente y cómo revertirlo: ritual de 60 s, paráfrasis, debrief, límites y práctica continua.Cuando falla la palabra: conflictos por mala comunicaciónPor qué los conflictos con pacientes nacen de la mala comunicación y cómo evitarlos: agenda, resúmenes, cierre y respuesta ágil.Cuando hay un error médico: hablar, disculparse y repararGuía para sanitarios: cómo comunicar tras un error médico, disculparse con sentido y acordar un plan transparente con apoyo al paciente.Segunda víctima: emociones y diálogo en el hospitalGuía práctica para apoyar a la segunda víctima y restaurar el diálogo: primera hora, mensaje de 2 minutos, familia, debrief y apoyo entre pares.Cómo señalar un posible error al superior sin conflictoGuía práctica para personal junior: evaluación rápida del riesgo, advocacy+inquiry, regla de dos avisos, CUS, parafraseo de órdenes y escalada segura.Las pullas arruinan el servicio: mala educación y erroresLa descortesía merma la atención y la cooperación y eleva el riesgo de fallos clínicos. Guiones, huddles, cierres y reacción temprana mejoran la seguridad.Retraso o error diagnóstico: cómo calmar y recomponerGuía para personal sanitario: desescalar la ira, reconocer emociones sin admitir culpa y pactar un plan de actuación y comunicación tras un incidente.Near miss en salud: mini‑debrief sin culpas y con acciónGuía práctica para equipos clínicos: mini‑debrief de 5 pasos para near miss, checklist TeamSTEPPS, mini‑RCA y cierre del ciclo de feedback sin culpas.Disculpas en salud: “lo siento” vs “perdón” y su efecto“Lo siento” vs “perdón” en salud: 4 pasos, frases y plan para reconocer el daño, explicar lo ocurrido y reducir el conflicto.¿Se apaga la empatía en tercero? Qué pasa en clínica y cómo responderPor qué la empatía cae al pasar a clínica y cómo sostenerla sin alargar consultas: micro‑rituales, guiones breves, micro‑supervisión y normas de equipo.Currículo oculto en medicina: empatía vs. dureza en clínicaCómo detectar el currículo oculto en clínica, frenar la humillación, dar feedback seguro y alinear incentivos sin perder empatía.Simulaciones y OSCE: cómo enseñar empatía sin teatroGuía para diseñar estaciones OSCE que enseñen empatía con conductas medibles: microcompetencias, anclajes y 60–90 s «primero la persona».Empatía a contrarreloj en clínica: cómo enseñarla y usarlaCómo unir empatía y ritmo rápido en consulta: contrato de tiempo, agenda en 3 pasos, apertura empática, guiones, debrief y medición de hábitos.Empatía y seguridad: relación médico‑paciente, menos erroresEmpatía que reduce errores: mejores datos, detección temprana de banderas rojas y planes claros. Con guiones breves y estándares de equipo.Cultura de aprendizaje, no humillación: feedback y empatíaCómo dar feedback clínico sin humillar. Contrato claro, formato SBI, autoevaluación, cultura de preguntas y protocolos ante abusos. Guiones para turnos.Admisión en Medicina y empatía: cómo medir y formarCómo abordar con sensatez la empatía en la admisión a Medicina: evaluación multifuente, sesgos bajo control y, sobre todo, entrenamiento de conductas.Naomi Musenga y el triaje telefónico: tono y escaladaCómo conducir el triaje telefónico: tono, preguntas clave, señales rojas y cuándo escalar sin pasar por alto riesgos vitales.Martha’s Rule: escuchar a la familia y escalar a tiempoCómo tomar en serio las alertas de la familia, cuándo y cómo escalar un empeoramiento, y cómo documentar y comunicar bajo presión. Para equipos clínicos.Caso Josie King: escuchar a la familia y saber pararCómo evitar fallos de comunicación como en el caso Josie King: señales familiares, read-back, roles claros y parar a tiempo.Caso Lewis Blackman: jerarquía y falta de escaladaGuías SBAR, escucha a la familia y coraje para escalar en la jerarquía. Cómo evitar el “fracaso del rescate” y no minimizar señales de empeoramiento.Caso Elaine Bromiley (2005): vía aérea, liderazgo y claridadLecciones del caso Elaine Bromiley: liderazgo claro, guiones de asertividad y estructura de equipo para acortar la hipoxia en crisis de vía aérea.
Base de conocimientos · 22
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